FAQ's - Oft gestellte Fragen 

Die Antworten auf die häufigsten Fragen finden Sie hier 
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Was mache ich, wenn ich von meinem bestellten Auftrag nichts mehr höre?
Nach Eingang Ihres Auftrags bei Albendirekt® wird eine E-Mail als Auftragseingangsbestätigung versendet an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Diese Auftragseingangsbestätigung enthält auch die Rechnung.
Wenn Sie die Auftagseingangsbestätigung nicht vorliegen haben, prüfen Sie bitte, ob die E-Mail eventuell im Spam-Ordner gelandet ist und ob die korrekte E-Mail-Adresse an uns übermittelt wurde.
Da es sich bei Fotobüchern um kundenspezifische Produkte handelt, wird gegen Vorauskasse gefertigt. Nach Zahlungseingang geht Ihr Auftrag in Produktion. Wenn Ihre Bestellung auf sich warten lässt, liegt ein möglicher Grund darin, dass kein Zahlungseingang verbucht werden konnte.
Sie erreichen uns bei Rückfragen telefonisch unter 07022 / 93304-0 sowie per E-Mail unter info@albendirekt.com. Die Recherche nach Ihrem Auftrag lässt sich am zügigsten abwickeln, wenn Sie die Auftragsnummer bereithalten, welche der Rechnung zu entnehmen ist.

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Wie sind die Lieferzeiten von Albendirekt ?
Die Lieferzeiten für Fotos, Indexalben, Funartikel sowie Kalender belaufen sich auf 3-4 Arbeitstage.
Die Photobooks + Photobookpages benötigen eine Lieferzeit von ca. 5-8 Arbeitstagen. Nur so kann der stets gleichbleibend hohe Qualitätsstandart gewährleistet werden.

Die Fertigung Ihres Auftrags beginnt mit dem Eingang Ihrer Bestellung. Leider sind wir von den Lieferfristen der Logistikunternehmen abhängig und können daher versandbedingte Verzögerungen nicht völlig ausschließen.
Auch können die Lieferungen in Spitzenzeiten produktionsbedingt ein wenig länger dauern. Wir bitten Sie daher, sollte dies einmal der Fall sein, um Verständnis. Jeder Auftrag wird jedoch so schnell wie möglich für Sie erledigt.

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Kann ich verschiedene Auftr�ge zusammenfassen?
Eine Zusammenfassung von unterschiedlichen Bestellungen ist leider nicht m�glich, wof�r wir um Ihr Verst�ndnis bitten. Ihre Auftr�ge werden von uns schnellstm�glich weiterverarbeitet und unterliegen dabei automatischen Produktions- und Logistikprozessen, in die nicht eingegriffen werden kann.

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CD-Bestellung
Wenn Sie eine gro�e Anzahl von verschiedenen Bildern oder eine langsame Internetverbindung haben, empfiehlt sich diese M�glichkeit. W�hlen Sie hierf�r bitte den entsprechenden Button "CD-Bestellung" aus und folgen Sie den Anweisungen.

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Unterliegen meine Daten dem Datenschutz?
Ihre Daten unterliegen selbstverst�ndlich dem Datenschutz. Ihre pers�nlichen Daten werden nur zur Auftragsabwicklung, wie z. B. f�r den Versand an Dritte weiter gegeben. Nachdem der Rechnungsbetrag beglichen ist, werden Ihre Bankdaten gel�scht.

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Sind meine Bankdaten bei Ihnen sicher?
Ihre Bankdaten werden ausschlie�lich verschl�sselt �bertragen und von uns nur zum Einzug des Rechnungsbetrages verwendet. Nachdem der Rechnungsbetrag erfolgreich von Ihrem Konto abgebucht wurde l�schen wir zus�tzlich die entsprechenden Daten.

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Wann muss ich bezahlen?

Wenn Sie das Bankeinzugsverfahren w�hlen ziehen wir nach der Bearbeitung Ihres Auftrages den Rechnungsbetrag von Ihrem Konto ein.
Bei der Zahlung mit Kreditkarte belasten wir den Rechnungsbetrag auf Ihrer Kreditkarte w�hrend der Bestellung.
Bei der Zahlung per Rechnung erhalten Sie die Rechnung zusammen mit Ihrer Bestellung. Der Betrag ist sofort und ohne Abz�ge zahlbar.
Haben sie die Zahlungsm�glichkeit Vorauskasse gew�hlt, �berweisen Sie bitte den Endbetrag unter Angabe Ihrer Auftragsnummer auf das bei der Bestellung angegebene Konto.

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Bekomme ich mein Geld zur�ck, wenn ich nicht zufrieden bin?

Wenn Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden sind, dann lassen Sie es uns bitte wissen. Zufriedene Kunden sind f�r uns das wichtigste. Gemeinsam werden wir dann sicher eine L�sung finden und in begr�ndeten F�llen Kulanz vor Recht gelten lassen.

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M�ssen Lieferungen au�erhalb der EU verzollt werden?

F�r eventuelle Verzollungen m�ssen die Besteller selbst aufkommen. Die Verzollung ist abh�ngig von dem Land, in das die Bestellung gesendet wird und kann beim dortigen Zollamt erfragt werden.

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Welches Papier wird verwendet?

Wir verwenden in unserem Labor ausschlie�lich Qualit�tspapier der Marke Fujifilm. Dieses Papier hat sich erfahrungsgem�� als das Beste erwiesen und garantiert eine Lichtechtheit von 70 Jahren.

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Wie w�hle ich ein Seitenlayout bzw. den Hintergrund f�r mein Produkt?

Sie haben bei vielen Produkten die Wahl zwischen unterschiedlichen Seitenlayouts und Hintergr�nden. Am Besten probieren Sie die verschiedenen Variationsm�glichkeiten einmal selbst aus. Zum Wechseln des Seitenlayouts klicken Sie einfach auf die gew�nschte Vorlage und best�tigen Sie die Abfrage zum Wechseln. Bitte beachten Sie, dass beim Wechseln des Layouts, bereits gestaltete Seiten wieder gel�scht werden.
Um den Hintergrund f�r das gew�hlte Produkt zu �ndern, �bernehmen Sie den gew�nschten Hintergrund per Drag&Drop f�r Ihr Produkt.

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Wie erziele ich als Berufsfotograf eine größtmögliche Übereinstimmung zwischen meiner Bildschirmansicht und dem Erscheinungsbild im Fotobuch-Produkt?
Wenn Sie als Berufsfotograf Ihre Bilder in einem Bildbearbeitungsprogramm vorbereiten, weisen Sie diesen den Farbraum RGB zu. Dieser ist mit unserem System am besten kompatibel.

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Kann ich jegliches Bildmaterial f�r die Produkte nutzen?

Abgesehen von den technischen Voraussetzungen sind Sie als Kunde f�r die Wahrung des Urheberrechtsschutzes verantwortlich. Durch die Erteilung des Auftrags d�rfen Rechte Dritter, insbesondere Vervielf�ltigungsrechte, nicht verletzt werden. Gesetzwidriges Material wird ausdr�cklich untersagt und zur Anzeige gebracht.

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Warum kann ich kein "Web-Update" durchf�hren?
Bitte stellen Sie sicher, dass die Software korrekt installiert ist und Sie ggf. Ihren HTTP-Proxy eingetragen haben. Bitte achten Sie auch darauf, dass die Verbindung nicht von einem Virenscanner oder einer Firewall blockiert wird.

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Warum bekomme ich die Fehlermeldung "Server nicht gefunden"?

Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung aktiv ist und kein anderes Programm (Virenscanner, Firewall usw.) den Zugriff unserer Software auf diese verhindert. Falls Sie einen Proxy verwenden, so darf dieser keine zus�tzliche Authentifizierung erfordern.

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Warum bricht die �bertragung immer nach ca. 20 Minuten ab?

Bitte �berpr�fen Sie ob in den Windows-Einstellungen eine automatische Trennung der Internet-Verbindung eingestellt ist ("Time-Out").

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Ich erhalte immer die Fehlermeldung "Retry". Warum?

Der Retry-Fehler kann auf folgende Ursachen zur�ckzuf�hren sein:
Virenscanner
Falsche DF�-Einstellungen
Sonderzeichen in Ihrem Dateinamen
Sonderzeichen in Ihrer Adresse
Zu langsame Internetverbindung
Tempor�re Serverprobleme

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Werden abgebrochene Bestellungen bearbeitet?

Nein, wird der Bestellvorgang abgebrochen, werden die Auftr�ge nicht bearbeitet.

Haben Sie noch Fragen?

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